中国社会责任投资 China SRI

上个星期去给公司做CSR的培训。我们邀请了CSR Asia的Stephen来主持其中一场培训，包括一个案例分析。Stephen讲了可口可乐在印度的一些遭遇，包括被指责消耗大量清洁用水，以及饮品中含有杀虫剂元素。这些都让CocaCola在印度陷入极大的困境。Stephen最后的总结是可口可乐的遭遇“与真相无关”（It is not about the truth）。

所谓与真相无关，并不是说真相不重要，而是说真相是什么往往并非处理企业社会责任危机的关键。关键是什么？是否能够显示出沟通的诚意、是否能够满足公众舆论的预期。这才是最重要的。如果你把实验室的数据当回事，以为把可口可乐的样品送到世界顶级的实验室检查就能证明自己的清白，那就大错特错了。恰恰相反，企业不愿意躬下身来与公众舆论和草根沟通的傲慢的姿态，会进一步激化民众的反抗情绪，从而让各种危机，如文化冲突等等，全面爆发。这时候就玩完了。

仔细想想，其实国内也有类似的案例，比如P&G的SKII事件，亨氏米粉转基因事件等等。两家公司都曾经被政府和NGO抨击过，两家公司的举动都是拿着实验室的数据意欲洗刷自己的清白，可是似乎并不是那么有效。为什么？真相并不关键，态度决定一切。